bj11 গোপনীয়তা নীতি

ধারা ১: তথ্য সংগ্রহ

১.১ যে তথ্য আমরা সংগ্রহ করি

bj11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ, সেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়।

নিবন্ধন তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসার ঠিকানা (শহর, জেলা, পোস্টকোড), এবং পরিচয় যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর।

আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট মেথড বিস্তারিত (বিকাশ, নগদ, রকেট অ্যাকাউন্ট নম্বর), লেনদেনের ইতিহাস, ডিপোজিট ও উত্তোলনের রেকর্ড, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)।

প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ, ডিভাইস তথ্য (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম, কুক িজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি সনাক্তকারী, লগইন সময় এবং সাইট ব্যবহারের প্যাটার্ন, ভৌগোলিক অবস্থান ডেটা।

গেমিং তথ্য: খেলার ইতিহাস, বেটিং কার্যক্রম, জিত ও হারের রেকর্ড, বোনাস ব্যবহার, পছন্দের গেম এবং খেলার সময়সূচী।

যোগাযোগ তথ্য: সাপোর্ট টিমের সাথে চ্যাট, ইমেইল, ফোন কথোপকথনের রেকর্ড, ফিডব্যাক, অভিযোগ এবং জিজ্ঞাসা।

১.২ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা বিভিন্ন উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করি। আপনি সরাসরি নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করে, অ্যাকাউন্ট আপডেট করে বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে তথ্য প্রদান করেন। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়। কিছু তথ্য তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী (পেমেন্ট গেটওয়ে, পরিচয় যাচাইকরণ সেবা) থেকে আসতে পারে।

ধারা ২: তথ্য ব্যবহার

২.১ ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ এবং নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। প্রধান উদ্দেশ্যগুলি হল:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিচালনা করা।
• পরিচয় যাচাইকরণ: আপনার পরিচয়, বয়স এবং ঠিকানা নিশ্চিত করা, যা আইনগত প্রয়োজন (KYC - Know Your Customer এবং AML - Anti-Money Laundering নিয়মকানুন)।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট, উত্তোলন এবং অন্যান্য আর্থিক লেনদেন সম্পাদন করা।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বোনাস, প্রমোশন এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করা, প্রতারণা, মানি লন্ডারিং এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার রোধ করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অনুসন্ধান, অভিযোগ এবং সাপোর্ট অনুরোধের জবাব দেওয়া।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট, প্রমোশনাল অফার, নতুন গেম এবং সেবা সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করা (শুধুমাত্র আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• ওয়েবসাইট উন্নতি: ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ এবং উন্নত করা, নতুন ফিচার ডিজাইন করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আইনি প্রয়োজন পূরণ করা, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সাড়া দেওয়া।

২.২ বিপণন যোগাযোগ

আমরা সময়ে সময়ে আপনাকে প্রমোশনাল ইমেইল, SMS বা পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে পারি। এই যোগাযোগে বিশেষ বোনাস, নতুন গেম লঞ্চ, টুর্নামেন্ট এবং অন্যান্য অফার সম্পর্কে তথ্য থাকতে পারে। আপনি যেকোনো সময় এই ধরনের যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট (unsubscribe) করতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা ইমেইলের নিচের আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্ক ব্যবহার করে।

ধারা ৩: তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

৩.১ তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা ভাড়া দিই না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীদের সাথে লেনদেন সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC এবং AML নিয়মকানুন মেনে চলার জন্য তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ, ডেটা অ্যানালিটিক্স এবং গ্রাহক সহায়তা টুলস প্রদানকারীদের সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ, আদালতের আদেশ, সাবপোনা বা সরকারি তদন্তে সহায়তা করার জন্য।
• ব্যবসা স্থানান্তর: যদি bj11 বিক্রয়, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের মধ্য দিয়ে যায়, তবে আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে।

৩.২ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত এবং প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা (যেমন স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাক্চুয়াল ক্লজ) নিশ্চিত করি যাতে আপনার ডেটা সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।

ধারা ৪: কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৪.১ কুকিজ কী?

কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। এই ফাইলগুলি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইট কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণে সাহায্য করে।

৪.২ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: এগুলি ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলি ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না (যেমন লগইন সেশন, নিরাপত্তা)।
• পারফরমেন্স কুকিজ: সাইট কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা বুঝতে এবং উন্নত করতে সাহায্য করে (যেমন গুগল অ্যানালিটিক্স)।
• ফাংশনাল কুকিজ: আপনার পছন্দ এবং সেটিংস মনে রাখে (যেমন ভাষা, মুদ্রা)।
• টার্গেটিং/অ্যাডভার্টাইজিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন এবং প্রমোশন দেখাতে ব্যবহৃত হয়।

৪.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকিজ অক্ষম করলে আমাদের ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ধারা ৫: ডেটা সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা

৫.১ সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষার জন্য শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি। এর মধ্যে রয়েছে:

• এনক্রিপশন: সমস্ত সংবেদনশীল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম ব্যবহার করা হয়।
• অ্যাকসেস কন্ট্রোল: শুধুমাত্র অনুমোদিত এবং প্রশিক্ষিত কর্মীরা সীমিত ভিত্তিতে ডেটা অ্যাকসেস করতে পারে।
• নিয়মিত অডিট: নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং ভালনারেবিলিটি মূল্যায়ন করা হয়।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: পাসওয়ার্ড শক্তিশালী এনক্রিপশন (hashing এবং salting) দ্বারা সংরক্ষিত।
• টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন: অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য 2FA সুবিধা উপলব্ধ।

৫.২ আপনার দায়িত্ব

ডেটা সুরক্ষা একটি ভাগাভাগি করা দায়িত্ব। আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপনীয় রাখতে হবে, শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে, এবং কখনও অন্য কারও সাথে আপনার পাসওয়ার্ড শেয়ার করতে হবে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা অননুমোদিত অ্যাকসেস দেখলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমে জানান।

ধারা ৬: আপনার অধিকার

ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাকসেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (Right to be forgotten)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সীমিত বা বন্ধ করার অনুরোধ করার অধিকার।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত এবং মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে গ্রহণ করার এবং অন্য সেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করার অধিকার।
• আপত্তি করার অধিকার: আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করার অধিকার, বিশেষ করে বিপণন উদ্দেশ্যে।
• অভিযোগ করার অধিকার: ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার।

এই অধিকারগুলি ব্যবহার করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করব।

ধারা ৭: ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

৭.১ ধারণ সময়কাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন এটি যে উদ্দেশ্যে সংগৃহীত হয়েছিল তা পূরণ করার জন্য প্রয়োজন, বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। সাধারণভাবে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর, আইনি প্রয়োজন (যেমন আর্থিক রেকর্ড, প্রতারণা প্রতিরোধ) পূরণের জন্য ৫-৭ বছর ধরে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• বিপণন তথ্য অপ্ট-আউট করার পর অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

৭.২ ডেটা মুছে ফেলা

ধারণ সময়কাল শেষ হওয়ার পর, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলি বা বেনামী করি (anonymize) যাতে এটি আর আপনার সাথে লিঙ্ক করা না যায়। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা ছাড়া সব তথ্য মুছে ফেলব।

ধারা ৮: শিশুদের গোপনীয়তা

bj11 ১৮ বছরের নিচের ব্যক্তিদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারও কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের কাছে তথ্য প্রদান করেছে, আমরা দ্রুত সেই তথ্য মুছে ফেলার পদক্ষেপ নেব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বাতিল করব।

অভিভাবক বা অভিভাবকরা যদি মনে করেন যে একটি শিশু আমাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা উপযুক্ত পদক্ষেপ নিতে পারি। আমরা বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া কঠোরভাবে অনুসরণ করি এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক গেমিং প্রতিরোধে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ধারা ৯: পেমেন্ট এবং আর্থিক তথ্য সুরক্ষা

৯.১ পেমেন্ট প্রসেসিং

আমরা বিশ্বস্ত এবং লাইসেন্সপ্রাপ্ত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর ব্যবহার করি যা PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) মেনে চলে। আপনার পেমেন্ট তথ্য (বিকাশ পিন, ব্যাংক কার্ড বিস্তারিত) সরাসরি এই সুরক্ষিত গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস করা হয় এবং আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

৯.২ লেনদেনের রেকর্ড

আমরা লেনদেনের ইতিহাস (পরিমাণ, তারিখ, সময়, পদ্ধতি) সংরক্ষণ করি হিসাব, বিরোধ সমাধান এবং আইনি প্রয়োজনের জন্য। এই তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা অ্যাকসেস করতে পারে। আপনার পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন আমরা কখনও সংরক্ষণ করি না।

ধারা ১০: নীতি পরিবর্তন এবং আপডেট

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করতে পারি যাতে আইনি, নিয়ন্ত্রক বা ব্যবসায়িক পরিবর্তন গুলি প্রতিফলিত করা যায়। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা সাইট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করব। আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "কার্যকর তারিখ" আপডেট করব যাতে আপনি জানতে পারেন সর্বশেষ সংস্করণ কখন কার্যকর হয়েছে।

আপনাকে পরামর্শ দেওয়া হয় যে নিয়মিত এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করুন। নীতি আপডেট হওয়ার পরেও আপনি যদি bj11 ব্যবহার চালিয়ে যান, তবে এটি ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী স্বীকার করেছেন। যদি আপনি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন।

ধারা ১১: যোগাযোগ এবং প্রশ্ন

১১.১ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যদি আপনার কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা উদ্বেগ থাকে, অথবা আপনি যদি আপনার ডেটা অধিকার ব্যবহার করতে চান (অ্যাকসেস, সংশোধন, মুছে ফেলা), অনুগ্রহ করে আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]

আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির পর ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত রাখব এবং অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হলে তা জানাব।

১১.২ ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা

bj11 একজন ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা (Data Protection Officer) নিয়োগ করেছে যিনি গোপনীয়তা নীতি মেনে চলা নিশ্চিত করেন এবং ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত অনুসন্ধান পরিচালনা করেন। গুরুতর গোপনীয়তা উদ্বেগের জন্য, আপনি সরাসরি আমাদের DPO এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন উপরের ইমেইলের মাধ্যমে, বিষয় লাইনে "DPO - Privacy Inquiry" উল্লেখ করে।